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zsconsult.de

Personalentwicklung und Gesundheitsmanagement

Berater-Kunden-Beziehungen professionell gestalten

 

ZIELGRUPPE

 

Kundenberater/-innen in Media-Agenturen, Redaktionen, PR-Agenturen und IT-Unternehmen, die kontinuierliche Kundenbeziehungen pflegen.

 

Seminare

 

VORAUSSETZUNGEN

 

Nicht erforderlich

 

SEMINARZIELE

 

Als Kundenberater/-in engagieren Sie sich tagtäglich fachlich und auch persönlich, um einen größtmöglichen Beratungsnutzen zu erzielen. Dabei ist die Gestaltung einer vertrauensvollen Beziehung zum Kunden vor allem in langfristig angelegten Projekten von großer Bedeutung. In diesem Seminar lernen Sie, eine vertrauensvolle Beziehung zum Kunden aufzubauen und sich besser auf sehr unterschiedliche Kundencharaktere einzustellen. Auf der Basis Ihres eigenen Stärken-Schwächen-Profils als Berater/-in lernen Sie auch, Ihr Gegenüber schneller und besser einzuschätzen. So fällt es Ihnen leichter, bei zwischenmenschlichen Störungen schneller gegenzusteuern.

 

SEMINARINHALT

 

  • Analyse der eigenen Berater-Persönlichkeit mit dem Soft-Skill-Check.
  • Analyse unterschiedlicher Kunden-Persönlichkeiten mit dem Soft-Skill-Check.
  • Grundlagen der Kommunikation in schwierigen Situationen.
  • Grundlagen der Gesprächsführung auf Augenhöhe.
  • Trennung von Sach- und Beziehungsebene.
  • Das Resonanz-Prinzip – so nutzen Sie die Erkenntnisse der Hirnforschung für die Gestaltung einer erfolgreichen Kunden-Beziehungs-Gestaltung.
  • Die Kunst des Überzeugens – agieren Sie pro-aktiv statt re-aktiv.
  • Soft Skills gezielt einsetzen – die Kunst der Beziehungs- und Interessensverstärkung.
  • Praxis I mit Video-Feedback: Gesprächsführung mit unverschämten und unhöflichen Kunden.
  • Praxis II mit Video-Feedback: Gesprächs-Führung – den Kunden zielgerichtet zum Ergebnis führen.
  • Praxis III mit Video-Feedback: Projekt-Meetings und Präsentationen selbstbewusst moderieren – Umgang mit Störungen.
  • Teilnehmer-Coaching – Ziele für die Zukunft entwickeln und umsetzen.

 

PREIS

 

695,- € (exkl. MwSt.) - Dauer 2 Tage

 

ONLINEBUCHUNG

 

 
Nachdem Ihre Buchung bei uns eingegangen ist werden wir uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Berater-Ausbildung

Die Berater-Ausbildung ist gestartet, freie Plätze und Termine bitte auf Anfrage.

 

Die Module Coaching - Moderation - Seminarleitung sind auch einzeln buchbar. …mehr...

Aktuelle Termine

Seminartermine 2017

Offene Seminare in Hamburg und München - Unter Seminare finden Sie ab sofort unser vielfältiges Programmangebot. Alle Termine sind online buchbar. Bei Rückfragen und Terminwünschen stehen wir gerne zur Verfügung.

 

Der neue ZS Blog

Aufgrund der vielen positiven Rückmeldungen zu unseren Blog Seiten haben wir uns entschlossen, dem ZS Blog eine eigene Webpräsenz zu geben. Ab sofort können Sie alle Blog Einträge unter folgender URL finden: